Política de cancelación
En Vouko, nos enorgullecemos de tramitar y preparar tus pedidos lo más rápido posible para garantizar plazos de entrega ágiles. Dado que nuestro sistema automatizado de gestión de pedidos comienza a organizar tu paquete casi inmediatamente después de la compra, ofrecemos un plazo estricto para realizar cambios o cancelaciones.
- La regla de las 4 horas: Puedes solicitar la cancelación total o la modificación de tu pedido sin coste alguno en un plazo exacto de 4 horas a partir de la hora de compra.
- Procesamiento tras las 4 horas: Una vez que haya expirado este plazo de 4 horas, su pedido queda bloqueado de forma permanente en nuestro sistema logístico, se envía a nuestros centros de distribución y ya no se puede actualizar, modificar ni cancelar.
- Cómo enviar una solicitud: Para solicitar una cancelación de emergencia dentro del plazo válido, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente por correo electrónico. Por favor, incluya su número de pedido y escriba «CANCELACIÓN URGENTE» en el asunto del correo.
- Tramitación del reembolso: Las cancelaciones aprobadas dentro del plazo de 4 horas se tramitarán de inmediato y se emitirá automáticamente un reembolso completo a través de su método de pago original.
- Después de la entrega: Si ha dejado pasar el plazo de cancelación de 4 horas, puede devolver el paquete para obtener un reembolso o cambiarlo una vez que llegue a su destino, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos estándar.