Política de cancelación previa al envío
En Vouko, procesamos y preparamos los pedidos rápidamente para garantizar una entrega rápida. Dado que nuestro proceso de cumplimiento comienza poco después de que se realiza un pedido, ofrecemos un plazo limitado para cancelarlo antes de que entre en proceso de tramitación.
Cancelación antes del procesamiento
Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido dentro de las 4 horas posteriores a la finalización de tu compra.
Para solicitar una cancelación, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente:
Correo electrónico: info@vouko.com
Por favor, incluye:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- Escribe «CANCELACIÓN URGENTE» en el asunto del correo
Las solicitudes de cancelación aprobadas que se envíen dentro de este plazo recibirán un reembolso completo a través del método de pago original.
Ten en cuenta que las solicitudes de cancelación solo se pueden aceptar antes de que tu pedido ingrese a nuestro proceso de cumplimiento.
Pedidos que ya están en proceso o han sido enviados
Una vez que haya pasado el plazo de 4 horas para la cancelación, es posible que su pedido ya haya sido procesado, preparado o enviado a nuestros socios de distribución.
En esta etapa, es posible que ya no podamos detener, modificar o cancelar el pedido antes de su envío.
Si tu pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos detener o modificar el envío mientras se encuentra en tránsito.
Si tu pedido ya ha sido enviado o entregado y deseas solicitar una devolución o desistimiento, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer el proceso correspondiente.
Importante:
Este plazo de cancelación se aplica únicamente antes del envío y no afecta a ningún derecho legal del consumidor que pueda aplicarse después de la entrega.