Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es Vouko?
Vouko es tu tienda online de productos de moda y estilo que reflejan tu personalidad. Nos dedicamos a ofrecer una experiencia de compra sencilla, fiable y agradable, prestando atención a los detalles en cada pedido.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí, todos los pedidos incluyen envío gratuito. No hay mínimos de compra ni condiciones ocultas; creemos que recibir tus productos debe ser sencillo y sin complicaciones.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables. El envío estándar suele tardar entre 3 y 7 días laborables. Tu pedido debería llegar en un plazo de 4 a 9 días laborables. Tan pronto como tu paquete esté en camino, recibirás un enlace de seguimiento para que puedas seguirlo en tiempo real.
¿Realizan envíos internacionales?
En este momento, solo realizamos envíos dentro de México. Nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia posible a nivel local. Si en el futuro nos expandimos a otras regiones, se lo comunicaremos primero a nuestra comunidad.
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Ha cambiado de opinión? No hay problema. Dispone de 60 días desde la entrega para devolver sus productos. Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros en info@vouko.com y le guiaremos a lo largo del proceso.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Una vez que aceptamos tu devolución, los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 7 días laborables. Es posible que tu banco tarde un poco más en reflejar el abono en tu extracto.
¿Aceptan devoluciones o cambios?
Sí, hacemos cambios. Si deseas cambiar un artículo, envíanos un correo electrónico a
info@vouko.com y te ayudaremos a encontrar la opción adecuada.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos American Express, Maestro, Mastercard y Visa. Todas las transacciones se procesan de forma segura con encriptación SSL para proteger tus datos.
¿Mi información personal y de pago está segura?
Por supuesto. Proteger tu privacidad y tus datos es nuestra máxima prioridad. En Vouko, nunca almacenamos información confidencial y nuestro sistema de pago es totalmente seguro.
¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado?
En primer lugar, comprueba el enlace de seguimiento que recibiste en el correo electrónico de envío. Si han pasado más de 7 días laborables y tu paquete no ha llegado, ponte en contacto con nosotros en info@vouko.com y analizaremos tu caso de inmediato.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, puedes modificarlo o cancelarlo. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible tras realizar tu compra y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Necesitas más ayuda?
Siempre estamos a tu disposición. Envíanos un mensaje a info@vouko.com y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.