Política de devoluciones y reembolsos
En Vouko, queremos que tu experiencia sea lo más sencilla y fluida posible. Por favor, revisa las siguientes pautas sobre devoluciones, reembolsos y los procedimientos aplicables.
Política de devoluciones
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Plazo de devolución:
Puedes solicitar una devolución dentro de los 60 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Condición del artículo:
Los artículos deben estar:
- Sin usar
- Sin daños
- En su estado original
- Devueltos con el empaque original y las etiquetas, cuando corresponda
Comprobante de compra:
Se requiere un recibo, una confirmación de pedido o un número de pedido.
Costos de envío de la devolución
Los clientes son responsables de organizar y cubrir los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso, esté dañado o se haya entregado incorrectamente.
No proporcionamos etiquetas de devolución gratuitas para devoluciones por cambio de opinión.
Se recomienda a los clientes que utilicen un servicio de envío confiable y con seguimiento.
Artículos no retornables
Ciertos productos pueden no ser elegibles para devolución, entre ellos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados después de la entrega
- Productos relacionados con la higiene, cuando corresponda, especialmente si han sido abiertos o si se han roto los sellos de protección
Para los artículos sensibles en materia de higiene, la elegibilidad depende del estado del producto y de si los sellos correspondientes permanecen intactos.
Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Por favor, incluye:
- Número de orden
- Fotografías claras del artículo dañado o defectuoso
- Fotografías del empaque, si es relevante
- Descripción del problema
Tras la revisión y aprobación, podemos proporcionar un producto de reemplazo o emitir un reembolso.
Costos de envío de la devolución
Los clientes son responsables de organizar y cubrir los costos de envío de la devolución, a menos que:
- El producto haya llegado dañado
- Se haya entregado el artículo incorrecto
- El problema haya sido causado por un error de nuestra parte
Recomendamos utilizar un servicio de envío confiable y con seguimiento al devolver artículos.
Instrucciones para devoluciones
Para iniciar una devolución:
Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente:
Correo electrónico: info@vouko.com
Proporciona:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
Espera las instrucciones de devolución antes de enviar tu paquete.
Todas las devoluciones deben enviarse a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente.
Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta podrían no ser aceptadas ni reembolsadas.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse exclusivamente a la siguiente dirección de devolución:
3.º piso, Edificio 3, N.º 55, calle Yifeng, barrio de Xiasha, distrito de Qiantang, Hangzhou, provincia de Zhejiang, 310018, China
Solo podemos aceptar y procesar las devoluciones enviadas a esta dirección.
Las devoluciones enviadas a cualquier otra dirección no podrán ser aceptadas ni reembolsadas.
Proceso de reembolso
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu artículo devuelto:
- Tu reembolso se procesará en un plazo de 14 días hábiles.
- Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya completado tu reembolso.
Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: info@vouko.com
Dirección comercial: C. 1515 54, San Juan de Aragón VI Secc, Gustavo A. Madero, 07918 Ciudad de México, CDMX, México
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.